中秋迎旅游小高峰 遇到這七種情形可投訴

 來源:法制網 發布時間:2016-09-13 17:52:07 點擊數:
導讀:編者按:9月15日—17日,全國人民將迎來今年的中秋小長假,久違的3天假期也讓不少上班族選擇出游,釋放工作壓力,隨著旅游市場的逐漸成長,一些旅游陷阱也同時暴露,嚴重侵害了游客的權益。針對這一現象,法制網小編梳…

編者按:9月15日—17日,全國人民將迎來今年的中秋小長假,久違的3天假期也讓不少上班族選擇出游,釋放工作壓力,隨著旅游市場的逐漸成長,一些旅游陷阱也同時暴露,嚴重侵害了游客的權益。針對這一現象,法制網小編梳理了近期旅游市場上常見的陷阱及解決方法。

    旅游投訴范圍

    遇到以下七種情形之一時,應當及時投訴索賠:一是旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后,擅自變更合同內容,或只收錢不提供服務時,游客應立即交涉,或向旅游質量監督管理部門投訴。二是旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館,但履行時只住普通賓館,降低承諾的服務標準。三是旅游經營者造成游客行李物品損失。四是旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。五是旅游經營者欺詐游客,損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產品,巧立名目、中途擅自增加費用等。六是旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。七是其他損害游客利益的行為。

    遇到糾紛時不要采取過激行為,要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行,這樣將使自己的損失擴大,屬于維權過當,擴大部分的損失將不會得到賠償。另外,準備外出旅游時,有必要了解和掌握相關的法律常識,以便在合法權益遭受侵害或遇到糾紛時,能夠依法維權。

    旅游投訴時效

    向相關部門投訴的時效為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被其侵害時計算。

一老人遭遇低價游陷阱 ,花4萬多元買的珠寶玉器

    常見旅游問題

   【低價游陷阱】

    案例:6月初,一家名叫西安達美旅游開發有限公司的工作人員給她打電話,推銷旅游項目,聽上去物美價廉,而錢女士剛好想出國玩,就去咨詢了。該公司業務員推銷稱,只要交上一萬塊錢就可以成為VIP會員,一萬元夫妻兩人就能享受歐洲十日游,還贈送雙人泰國游,在三年內都有效。錢女士一看十分實惠,當即就交了錢,報了名,并簽了合同。然而,等她準備出去玩的時候,卻聯系不上西安達美旅游公司了。她多次給客服和客服經理打電話,都沒有人接,這才發現上當了。據不完全統計,還有80余戶,涉及金額100余萬。

    識別:五種行為被認定為“不合理低價游”:(1)旅行社的旅游產品價格低于當地旅游部門或旅游行業協會公布的誠信旅游指導價30%以上的;(2)組團社將業務委托給地接社履行,不向地接社支付費用或支付的費用低于接待和服務成本的;(3)地接社接待不支付接待和服務費用或支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊的;(4)旅行社安排導游領隊為團隊旅游提供服務,要求導游領隊墊付或向導游領隊收取費用的;(5)法律、法規規定的旅行社損害旅游者合法權益的其他“不合理低價”行為。

    應對:低價團可能是旅行社分割報價,后期陷阱較多,游客在出行時一定不要被低價所忽悠;跟旅行社簽訂合同時,內容一定要詳實,要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容,明確旅行社應承擔的責任和義務。

媒體曝光云南導游強制消費事件

    【強制消費】

    案例:湖北吳女士一家6口日前以每人1720元的費用,參加云南8日7夜旅行團,被導游安排到翡翠店、藥材館等購物,威脅人均消費為4000元,更指“一個小時不買在店里逛兩個小時,不買的話就把人圍起來”。

   另一名游客丁女士在云南大理游玩期間,亦遭導游擅自減少景點,直接帶到翡翠店購物;游客一共消費了6萬元,但導游卻稱業績不達標。據了解,云南的商家會給導游高達7至8成回扣,促使他們想盡辦法強迫游客消費來賺錢。

    應對:四種維權方式:一是雙方協商;二是向消費者協會、旅游投訴受理機構申請調解;三是根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;四是可以向法院提起訴訟。消費者請求旅游監督管理部門動用保證金賠償的時效期為90天,不要因自身原因延誤維權期限。

    旅行社如果要指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的,要在旅游合同中寫明,并需要與旅游者協商一致,由旅游者簽字確認。假如游客在旅行過程中被強迫購物,又或者在非自愿的情況下自費參加了行程以外的旅游項目,旅客有權在行程結束后三十日內,要求旅行社退貨和墊付貨款,也可以要求退還額外旅游項目的費用。如果要理賠,就必須保留好發票或視頻等作為證據。

易卜拉欣認為他們的收費非常合理:8名中國游客到餐館的那天是星期五,他們要了一個包間,這相當于在一周中生意最好的晚上關閉了餐廳的一部分。他們還點了一瓶400美元(約合人民幣2671元)的白鯨伏特加(Beluga vodka)和一只30公斤的烤全羊,此外還有其他服務。

中國游客在“阿布高什餐館”消費小票

    【天價消費】

    案例:8月下旬,耶路撒冷市郊以當地阿拉伯村命名的“阿布高什餐館”接待了8名中國游客,開出一張1.65萬謝克爾(約合2.92萬元人民幣)的賬單。

    據英國《衛報》報道,位于耶路撒冷市郊的阿布高什村是知名旅游目的地,而“阿布高什餐館”頗受本地人和外國游客青睞,被旅行社區網站“貓途鷹”(TripAdviser)評為鷹嘴豆泥最美味的餐館之一。吃一頓飯一般只需數百謝克爾。

    識別:擅改計量單位、漫天要價、不明碼標價誤導消費者是黑心商家慣用的伎倆。

    應對:

    可向物價工商等部門投訴

    北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌:“天價”事件是較為常見的消費糾紛,是一種民事糾紛,公安一般不介入民事糾紛。

    根據《消費者權益保護法》,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;向工商、物價等部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。楊乃超提醒,消費者應有維權意識,一旦合法權益遭侵害,應注意保存證據,及時與當地工商部門聯系,維護自身權益。

    遭遇消費欺詐可申請三倍賠償

    根據《價格法》的規定,經營者不得有利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進行交易的不正當價格行為,價格主管部門可以依照《價格法》第四十條第一款對違法經營者予以查處,工商部門可依照《反不正當競爭法》第二十四條第一款予以查處。經營者違反明碼標價規定,還可以根據《價格違法行為行政處罰規定》,沒收違法所得,可以并處 5000元以下罰款。

    若商家的行為構成敲詐勒索,屬于公安機關的管轄范圍,則公安機關可根據《治安管理處罰法》對店家處以拘留或罰款;若數額較大,涉嫌敲詐勒索罪的,則應以刑事案件立案偵查。《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

    消費前問清價格 付款保留小票

    消費者在購買食品和享受服務時還應該保持清醒和理智,不要輕易受到外界的影響,消費前先問清價格,留心是否有價格陷阱,付款后注意保留小票憑據,及時索要發票,應樹立起維權意識,遇到類似問題及時向有關部門舉報維權。

臺灣桃園游覽車火燒車事故現場

   【意外事故】

在旅游中可能遇到的安全事故:食品安全事故、治安事故、交通事故、火災事故、摔傷、擠傷等、地震、泥石流、山體滑坡等。

    案列:今年7月19日發生在臺灣桃園的游覽車火燒車事故,導致來自大陸遼寧省大連市的24名游客及臺灣導游、司機共26人死亡。

    應對:按照最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》,旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。因旅游輔助服務者的原因致旅游者人身損害、財產損失,旅游輔助者應承擔侵權責任。如果旅游經營者對旅游輔助者沒有盡到謹慎選擇的義務,需要承擔補充責任。

    交通事故涉及人員眾多,是旅游事故中牽扯精力最大、傷亡最多的案件類型。旅游途中一旦遭遇交通事故,游客可通過訴訟方式向車方主張侵權責任,或者依據旅游合同向旅行社主張違約責任,旅行社承擔賠償責任后,可向侵權方進行追償。賠償金額根據每個事故的不同情況最終確定。

    目前我國的旅游保險主要有三種:一是旅行社責任險,由旅行社繳費;二是旅游意外險,由旅游者自行繳費以減少出行風險;三是高風險投保,也是旅游者自行繳費。

    其中,旅行社責任險獲得賠償:只有旅行社存在過錯,致使游客人身、財產遭受了損害,責任保險公司才會實施賠償。游客本人發生的意外事故則不在承保范圍內。旅游意外保險是游客轉嫁意外風險的必要保障之一,因其不涉及事故責任認定等問題,在一般意外風險來臨時,游客可以快捷、有效的獲得賠付。

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